FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich in „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie als Kunde tragen alle Rücksendekosten. Wir empfehlen allen Kunden, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden. Wir haften nicht für verloren gegangene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Bademode und Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Sie Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte nicht zurückgeben?
Unterwäsche, Masken und Kosmetikprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und akzeptieren daher zur Sicherheit aller keine Rücksendungen von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukten. Wir sind nicht allein. Auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukten akzeptieren aus denselben Gründen keine Rücksendungen.

Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung?
Nein, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Paket zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie falsche, defekte, beschädigte oder fehlende Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer anzugeben und ein Foto des Problems beizufügen, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Datum des Paketeingangs bis zu 5 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rücksendungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bzw. Bearbeitung des Stornierungsantrags an die Bank überwiesen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung und Zahlungseingang wird Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage.

Wird meine Bestellung im selben Paket versendet?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versendet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Zustellung. Bei Fragen können Sie uns unter info@aurissia.com kontaktieren.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@aurissia.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Firmenname: Mieszalnia Lakierów BETI - LAK Beata Szopna
Firmennummer: 300092814
Firmenadresse: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. nowotomyski, gm. Zbąszyń, miejsc. Zbąszyń, ul. Kudlińskiego, nr 6, 64-360